Wissen Sie genug über Ihre Kunden? Jeder Vertriebsmitarbeiter weiß, dass es einfacher ist Geschäfte mit bestehenden Kunden zu machen, als neue Kunden zu gewinnen. Umso wichtiger ist es natürlich, dass Sie Ihren Kunden zufrieden halten. Eine Voraussetzung dafür ist, dass Sie ihn genau kennen:

• Wann war der letzte Besuch, der letzte Kontakt?
• Wie war die Auftragsentwicklung der letzten 3 Jahre?
• Welche Produkte kauft er, welche nicht (mehr)
• Sind die erzielten Preise in Ordnung?
• Welchen Anteil an der „Bottom Line“ hat dieser eine Kunde?

Wenn Sie eine oder mehrere Fragen nicht beantworten können, verschenken Sie Potenzial, erkennen Chancen für Cross Selling oder zur Wiedergewinnung von Kunden nicht.

Brauchen Sie dafür wirklich ein CRM-System mit 500 Funktionen? Wenn Sie – wie wir glauben – lieber nur 20 Funktionen bekommen, die zu Ihrem Unternehmen passen, und die Sie wirklich nutzen, sollten wir darüber reden.